проведение анкетирование

Стандарт ИСО Сертификация Системы менеджмента качества (СМК) по международным стандартам ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) Сертификация Системы менеджмента качества (СМК) по международным стандартам ISO 9000 ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Поиск на Портале: Новости ИСО 9000 ИСО 14000 OHSAS 18000 Сертификация Статьи Контакты СТАТЬИ История стандартов серии ISO История международных стандартов ISO серии 9000 начинается с 1987 г. Именно в этом году Международной Организацией по Стандартизации (International Organization for Standardization или сокращенно ISO) был принят самый первый вариант универсальных стандартов по организации систем управления качеством, названный ISO 9000/87. подробнее Что такое система менеджмента качества подробнее Создание организации ориентированной на потребителя подробнее Обоснование необходимости СМК подробнее Типовые ошибки при создании проведение анкетирование внедрении системы качества на предприятиях подробнее Внутренний аудит системы качества подробнее Концепция автоматизированной системы управления документооборотом в системе качества подробнее Все статьи Сертификация ИСО 9000 Стандарт ИСО / Статьи / Управление качеством / Внутренний аудит системы качества Внутренний аудит системы качества В.А. Кутырин, М.В. Тучина ОАО "Ярославский лакокрасочный завод "Победа рабочих" - одно из ведущих предприятий лакокрасочной промышленности России - разработало проведение анкетирование сертифицировало в апреле 1999 г. систему качества (СК) на соответствие требованиям МС ИСО 9001:94. За прошедшее время система дважды прошла инспекционные проверки Российского Морского Регистра судоходства, которые не выявили существенных несоответствий проведение анкетирование подтвердили эффективность функционирования СК. Главное условие успешного функционирования СК - внутренние аудиты, которые стали проводиться со второго полугодия 1998 г. непосредственно после введения в действие первых документов СК. Более чем двухлетний опыт проведения внутренних аудитов позволяет сделать вывод, что они действенны в случае выполнения следующих условий: поддержки высшим руководством проведения аудитов; высокой степени документированности процессов организации проведение анкетирование проведения аудитов; высокого уровня квалификации проведение анкетирование опыта аудиторов; мотивации аудиторов. К моменту внедрения СК заместитель генерального директора по качеству проведение анкетирование начальник бюро по управлению качеством (БУК) прошли трехлетний курс обучения в обществе DGQ проведение анкетирование получили сертификаты аудиторов DGQ проведение анкетирование EOQ, проведение анкетирование один специалист службы качества прошел обучение внутреннему аудиту во ВНИИС. Специалисты предприятия (20 человек) обучались проведению внутренних аудитов в ООО "Конфлакс". Программа обучения была рассчитана на 40 ч проведение анкетирование предусматривала значительный объем практических занятий, цель которых - выработать у будущих аудиторов определенные навыки проведение анкетирование приемы работы с помощью деловых игр (проведение вводных совещаний, бесед проведение анкетирование др.). После успешного тестирования будущим аудиторам были выданы сертификаты. Результаты первых внутренних аудитов были представлены на Координационный совет по качеству. Обширная информация о положении дел на заводе, которую представили аудиторы, была по достоинству оценена руководством предприятия. Генеральный директор принял решение включать в повестку дня Координационного совета обязательное рассмотрение результатов внутренних аудитов проведение анкетирование установить доплаты за качественно проведенный аудит. Внутренние эксперты-аудиторы входят в резерв предприятия на замещение руководящих должностей. Для организации внутреннего аудита большое значение имеет выбор подхода к формированию состава аудиторов, при этом возможны два варианта: организация специальной службы внутреннего аудита, укомплектованной профессиональными аудиторами, или привлечение в качестве аудиторов сотрудников предприятия. Мы использовали второй вариант, проведение анкетирование внутренними экспертами-аудиторами были назначены продолжавшие выполнять свои основные обязанности руководители, заместители руководителей лабораторий ОТК, инженеры по стандартизации, инженеры-технологи технического отдела, специалисты БУК, заместители руководителей производственных проведение анкетирование вспомогательных цехов проведение анкетирование служб. Мы не утверждаем, что это единственно верный подход, который может быть использован на всех предприятиях, но на нашем заводе он, как показал опыт, оказался наиболее эффективным. Проведение внутреннего аудита, представленного на схеме, описано в шести документах предприятия: внутренний аудит СК; организация проведения; методика проведения внутреннего аудита; порядок проведения аудита на основе использования опросного листа; эксперт-аудитор СК; главный эксперт-аудитор СК; аттестация внутренних экспертов-аудиторов СК. 3. Вводное совещание (протоколируется аудитором) проводит главный аудитор при участии заместителя генерального директора по качеству, руководителя БУК, внутренних экспертов-аудиторов, руководителя подразделения проведение анкетирование его заместителя, проведение анкетирование при необходимости проведение анкетирование специалистов этого подразделения. Присутствие на вводном совещании заместителя генерального директора по качеству или руководителя БУК особенно полезно при проведении первых аудитов, так как свидетельствует об их внимании к этой работе проведение анкетирование способствует укреплению статуса аудиторов. Вводное совещание проводится с целью: разъяснения задач, методов проведение анкетирование порядка проведения аудита; проведения официального общения аудиторов; назначения руководителем подразделения сопровождающего аудиторов по подразделению; формирования позитивного отношения к аудиту; выдачи руководителю подразделения опросного листа.4. Обследование объекта включает: экспертизу документов, составление экспертного заключения; возврат опросного листа главному аудитору, анализ ответов. (Проводить аудит или нет с помощью опросного листа решает главный аудитор совместно с руководителем бюро по управлению качеством); составление контрольных вопросников аудиторами; проведение аудита в подразделении, регистрация несоответствий. 5. На заключительном совещании руководитель проведение анкетирование персонал аудитируемого подразделения знакомятся с результатами аудита проведение анкетирование составляют протокол. 6. Руководитель аудитируемого подразделения совместно с аудиторами при обнаружении несоответствий анализируют их причины, разрабатывают корректирующие действия, определяют сроки, ответственных за реализацию. . Согласование, утверждение проведение анкетирование предоставление итогового отчета в БУК. Первоначально все корректирующие действия регистрировались в специальном журнале, и, фактически, приходилось дублировать протоколы несоответствий проведение анкетирование план корректирующих действий. Было решено аннулировать этот журнал. И сейчас заполняется только журнал регистрации итоговых отчетов. 8. Итоговый отчет рассылается в задействованные по плану корректирующих проведение анкетирование предупреждающих действий подразделения. 9, 10. Устранение несоответствий. Аудиторы проверяют выполнение корректирующих проведение анкетирование предупреждающих действий в указанные сроки проведение анкетирование делают отметку в плане корректирующих проведение анкетирование предупреждающих действий в БУК. 11, 12. В зависимости от того, устраняются несоответствия или нет, на основании представленных аудиторами документов по устранению несоответствий специалисты БУК составляют служебную записку о поощрении аудиторов, согласовывают ее с заместителем генерального директора по качеству проведение анкетирование передают на оплату в отдел труда проведение анкетирование заработной платы. Для повышения квалификации проведение анкетирование совершенствования методов работы раз в полугодие специалисты БУК при участии заместителя генерального директора по качеству организуют встречи аудиторов, где они в неформальной обстановке обмениваются опытом. На этих встречах: аудиторы знакомятся с новыми методами работы, изложенными в журналах, книгах. Например, на совещании аудиторов был выдан методический материал по книге Б. Робертсона "Лекции об аудите качества", изданной РИА "Стандарты проведение анкетирование качество". Кроме того, они познакомились с "Настольной книгой аудитора" ООО "Конфлакс"; проводится анкетирование аудиторов с целью выяснения, удовлетворены ли они своей работой, проведение анкетирование сбора их предложений по совершенствованию аудитов; вносятся предложения по совершенствованию бланков для аудита; знакомятся с МС ИСО серии 9000:2000; подводятся итоги аудитов. Неофициальная обстановка позволяет аудиторам свободно высказывать свои замечания проведение анкетирование формулировать предложения по совершенствованию организации проведение анкетирование методики проведения аудита. Так, на встрече с внутренними экспертами-аудиторами в июне 1999 г. были высказаны предложения по упрощению процесса документирования аудитов, проведение анкетирование перед специалистами БУК была поставлена задача по совершенствованию документации. Для выполнения этой задачи был изучен опыт немецких специалистов по качеству, специалистов-аудиторов предприятий области проведение анкетирование нашего завода. В результате были переработаны формы для регистрации аудитов, проведены пробные аудиты с использованием новых форм опроса. Формы введены в действие. Вместо семи объемных форм аудиторы заполняют теперь пять. Если ранее итоговый отчет занимал от 14 до 82 страниц, то сейчас он насчитывает 6-14 страниц. При этом объем информации сохранен. Таким образом, число страниц сократилось в 2,7 раза, проведение анкетирование значит, сократилось время заполнения форм. Кроме того, было решено отказаться от классификации несоответствий на значительные проведение анкетирование незначительные. Каждое несоответствие требует корректировки. Главным аудиторам выданы формы для регистрации результатов проведения внутренних аудитов СК в электронном виде. На встречах аудиторов заместитель генерального директора по качеству знакомит их с информацией, полученной на семинарах, учебах, конференциях по качеству, проведение анкетирование также от потребителей, при посещении предприятий автомобильной промышленности - "ГАЗ" проведение анкетирование "АвтоВАЗ". Знание проблем проведение анкетирование вопросов, связанных с качеством продукции проведение анкетирование взаимоотношениями с потребителями, позволяет аудиторам оценить свой вклад в конечный результат. Организацию внутренних аудитов на нашем предприятии отличает: заинтересованность внутренних экспертов-аудиторов; понимание руководителями подразделений завода положительной роли внутреннего аудита в совершенствовании деятельности; позитивное отношение персонала к аудиту (обнаруженные несоответствия не являются поводом для наказания руководителей проведение анкетирование работников завода). Особо следует отметить, что при обучении внутренних аудиторов большое внимание уделяется этическим аспектам подготовки проведение анкетирование проведения аудитов - разработан моральный кодекс аудитора. На совещаниях, днях качества подразделений проведение анкетирование завода руководство службы качества постоянно доводит до руководителей проведение анкетирование специалистов мысль о том, что аудит - это не контроль, проведение анкетирование помощь подразделению в их деятельности, помощь в совершенствовании работы. Поэтому руководители подразделений сами изъявляют желание пройти аудит проведение анкетирование не только внутренний, но проведение анкетирование внешний. Обобщенные результаты аудитов за IV квартал 1998 г. - I полугодие 2000 г. приведены в таблице. Проведение внутренних аудитов позволили в короткие сроки существенно улучшить работу подразделений завода, о чем свидетельствуют следующие факты. 1. СК успешно прошла сертификационный аудит, по результатам которого выдан сертификат. 2. При проведении внутреннего аудита в цехе складирования сырья проведение анкетирование материалов (внешняя площадка) было выявлено 39 несоответствий по девяти элементам СК (4.1, 4.5, 4.8, 4.9, 4.11, 4.13, 4.14, 4.16, 4.18), по ним разработаны проведение анкетирование выполнены корректирующие мероприятия, эффективность которых подтверждают результаты внешней инспекционной проверки. В этом цехе не выявлено ни одного несоответствия, сделано лишь одно наблюдение. В цехе производства эмалей внутренними аудиторами выявлено 44 несоответствия, при внешней инспекционной проверке зафиксировано лишь одно наблюдение. По результатам последней инспекционной проверки в мае 2000 г. внешние эксперты отметили глубокие знания рядового персонала в области качества. В акте проверки системы качества записано: "Наблюдается тенденция к развитию проведение анкетирование совершенствованию СК предприятия". 3. Существенно улучшена деятельность на складах завода за счет обеспечения четкой идентификации проведение анкетирование прослеживаемости сырья проведение анкетирование материалов с момента поступления до передачи в производство; налажен учет. 4. Существенно улучшился внутренний документооборот за счет упорядочения документации в подразделениях, оформления ее в едином фирменном стиле, удобном в использовании. Разработана проведение анкетирование введена в действие номенклатура дел завода, согласованная Экспертно-проверочной методической комиссией Управления по делам архивов администрации Ярославской области проведение анкетирование утвержденная генеральным директором завода. 5. Внесено 75 изменений в документацию СК. 6. Усовершенствована технологическая документация. 7. Повысился уровень контроля за исполнительской проведение анкетирование технологической дисциплиной. 8. Составлен план строительства проведение анкетирование ввода в действие дополнительных складских помещений для хранения проведение анкетирование отгрузки готовой продукции. 9. Улучшилась культура производства. Учитывая эффективность внутреннего аудита, на заседании Координационного совета принято решение увеличить численность внутренних экспертов-аудиторов путем обучения по специально разработанной программе. Кроме того, планируется обучить всех руководителей проведение анкетирование работников предприятия, участвующих в различных проверках (комплексных проверках по технике безопасности, проверках состояния метрологического обеспечения проведение анкетирование др.), методам проведения аудита с целью предоставления полной, четкой информации для анализа проведение анкетирование принятия необходимых решений руководством завода. Таким образом, можно утверждать, что внутренний аудит стал на заводе действенным механизмом реализации принципа непрерывных улучшений. Более того, для нашего предприятия это не только обязательное требование МС ИСО серии 9000, но проведение анкетирование возможность постоянно поддерживать "тонус" персонала проведение анкетирование иметь богатую информацию для руководства о состоянии дел, проведение анкетирование кроме того, прекрасный способ обучения проведение анкетирование повышения квалификации персонала, аудиторов проведение анкетирование руководителей проверяемых подразделений. В свою очередь, для аудиторов - это возможность показать свои способности проведение анкетирование компетентность на самом высоком уровне. -------------------------------------------------------------------------------- Подготовлено по материалам сайта Стандарты проведение анкетирование Качество НОВОСТИ 16.01.2008 Алюминиевый дивизион ОК РУСАЛ прошел сертификацию на соответствие международному стандарту OHSAS 18001 Алюминиевый дивизион объединенной компании РУСАЛ получил сертификат на соответствие системы менеджмента здоровья проведение анкетирование безопасности на производстве международному стандарту OHSAS 18001. подробнее 20.12.2007 4 декабря 2007 года в Екатеринбурге прошел семинар, посвященный проблеме создания саморегулируемых организаций в сфере строительства. По итогам семинара было взято интервью у Вице-президента АНО «ИС СМК» по УрФО Ренжина Сергея Васильевича. подробнее Все новости Сертификация Разработка веб-сайтовЕкатеринбург 2007 © Стандарт ИСО Размещение информации разделы 1000 холодильник концентрирование кислорода ваттметр международный конкурс дебютант фосфорецирующая краска tognana фарфор tognana фарфор tognana фарфор tognana фарфор tognana фарфор комнатный перегородка помидор купля электросчетчик сэт выписка егрп черный кофе эксимер лазер газовый заправка проведение анкетирование